Spółka LG Electronics Italia S.p.A., działając jako administrator danych, zobowiązuje się do ochrony danych osobowych użytkowników. Niniejsza polityka prywatności („Polityka prywatności”) dotyczy wyłącznie witryn internetowych i usług kontrolowanych przez LG Electronics Italia S.p.A., w tym witryny internetowej lg.com, usług e-commerce, centrów obsługi telefonicznej i pomocy klienta zarządzanych przez spółkę LG Electronics Italia S.p.A. lub przez jej autoryzowanych partnerów, na których Polityka prywatności została opublikowana lub na których zamieszono odniesienia do niej (zwane dalej łącznie „Witrynami internetowymi”). Przed rozpoczęciem korzystania z Witryn internetowych prosimy o dokładne zapoznanie się z Polityką prywatności.
Poprzez niniejszą Politykę prywatności spółka LG Electronics Italia S.p.A., z siedzibą przy Via Aldo Rossi 4, 20149 Mediolan, (zwana dalej „LGE”, „my” i „nasz”), w swojej roli administratora danych, informuje użytkowników Witryn internetowych o metodach i celach przetwarzania danych osobowych realizowanych przez LGE za pośrednictwem Witryn internetowych, również za pomocą plików cookie, przestrzegając postanowień Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (UE) 2016/679 („Rozporządzenie”). Ponieważ Witryny internetowe mogą umożliwiać dostęp do witryn internetowych stron trzecich, zaznaczamy, że niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do wspomnianych witryn internetowych stron trzecich i że LGE nie ponosi odpowiedzialności za działania związane z przetwarzaniem danych osobowych podejmowane przez strony trzecie, które działają jako niezależni administratorzy danych (prosimy zapoznać się także z naszą Polityką dotyczącą plików cookie).
LGE może gromadzić dane osobowe użytkowników na różne sposoby i przetwarzać je w różnych celach. Poniżej przedstawiamy cele, w jakich przetwarzamy dane osobowe, podstawy prawne przetwarzania oraz kategorie danych osobowych, które przetwarzamy.
| Główne cele przetwarzania | Przetwarzane dane | Podstawa prawna |
|---|---|---|
Zarządzanie interakcją z Witrynami internetowymi lub prośbami o kontakt Przetwarzamy w tym celu dane, gdy użytkownicy kontaktują się z nami w sprawie naszych produktów lub usług, lub gdy użytkownicy korzystają z naszych Witryn internetowych. Interakcja ta może polegać na przykład na rejestracji na Witrynach internetowych poprzez utworzenie konta użytkownika, wykonywaniu czynności odzyskiwania danych uwierzytelniających, uczestnictwie w ankietach, kontaktowaniu się z naszym centrum obsługi telefonicznej lub wysyłaniu zapytań za pośrednictwem formularzy dostępnych w Witrynach internetowych, w tym na zarządzaniu reklamacjami. W przypadku niektórych kategorii użytkowników, którzy korzystają ze specjalnych, dedykowanych usług świadczonych za pośrednictwem Witryn internetowych (na przykład profesjonalistów, sprzedawców detalicznych i/lub pracowników dystrybucji), możemy również zbierać informacje dotyczące zawodu lub powiązań handlowych z LGE, aby sprawdzić, czy wnioskodawca jest faktycznie uprawniony do otrzymywania usług lub dostępu do określonych obszarów Witryn internetowych. | Imię i nazwisko, adres zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia (lub fakt, że użytkownik jest pełnoletni), dane uwierzytelniające umożliwiające dostęp do Witryn internetowych, informacje o zakupionych przez użytkownika lub interesujących użytkownika produktach lub usługach, informacje o powiązaniu handlowym | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika |
Zarządzanie zakupem produktów lub usług Przetwarzamy w tym celu dane, gdy użytkownicy kupują produkty lub usługi LGE, aby zarządzać zamówieniem, płatnością i wszystkimi działaniami lub usługami powiązanymi lub związanymi z zakupem produktów, lub usług za pośrednictwem Witryn internetowych (np.: dostawa, instalacja, zwrot, wycofanie, odbiór zużytych produktów). Jeśli chodzi o płatności, zaznaczamy, że LGE nie gromadzi ani nie przechowuje żadnych danych dotyczących metod płatności stosowanych przez użytkowników (na przykład numeru karty kredytowej). Dane te są gromadzone i przetwarzane niezależnie przez firmy obsługujące płatności cyfrowe lub operatorów płatności biorących udział w procesach płatności zgodnie z ich odpowiednimi oświadczeniami o ochronie danych osobowych. Strony te przekazują LGE wyłącznie informacje dotyczące tego, czy płatność została dokonana (np. czy płatność została pomyślnie zrealizowana czy odrzucona). | Imię i nazwisko, adres zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia (lub fakt, że użytkownik jest pełnoletni), informacje o zakupionych produktach lub usługach, numer identyfikacji podatkowej lub numer VAT, nazwa firmy, dokumenty tożsamości, informacje o rodzajach wykorzystywanych usług płatniczych | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika |
Zarządzanie zakupami w ramach obniżonej stawki VAT Przetwarzamy w tym celu dane, aby zgodnie z obowiązującymi przepisami móc wypełniać obowiązki dotyczące wniosków o zastosowanie obniżonej stawki VAT w kontekście sprzedaży za pośrednictwem Witryn internetowych oferujących wsparcie techniczne i informatyczne klientom niepełnosprawnym. | Oprócz danych przetwarzanych w związku z zarządzaniem zakupem produktów lub usług także szczególne kategorie danych (na przykład: dane dotyczące stanu zdrowia, w tym niepełnosprawność użytkownika) | Wykonanie umowy lub podjęcie działań przedumownych na żądanie użytkownika. |
Wsparcie posprzedażne Przetwarzamy w tym celu dane, aby zarządzać prośbami o wsparcie posprzedażne składanymi telefonicznie, za pośrednictwem czatu i/lub komunikatorów internetowych (na przykład: WhatsApp), również w powiązaniu z zapewnieniem środków prawnych w ramach gwarancji prawnych lub konwencjonalnych (na przykład: naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny i/lub zwrot pieniędzy). | Oprócz danych przetwarzanych w kontekście zarządzania zakupem produktów lub usług także dane bankowe (tylko w przypadku zwrotu pieniędzy) | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika |
After-sales support through the remote video-support system (“Telespresence”) Przetwarzamy w tym celu dane, gdy użytkownicy wyrażają zgodę na korzystanie z Telespresence, co oznacza zdalną usługę wideopomocy świadczoną przez personel naszej sieci wsparcia posprzedażnego w celu przeprowadzenia diagnostyki, udzielenia pomocy i rozwiązywania problemów dotyczących zakupionych produktów i usług. | Oprócz danych przetwarzanych w kontekście obsługi posprzedażnej także dane audio/wideo (na przykład: wizerunek i głos użytkownika) | Zgoda użytkownika. Spełnienie obowiązku prawnego |
Poprawa funkcji i procesów obsługi posprzedażnej Przetwarzamy w tym celu dane, aby weryfikować, monitorować, optymalizować i udoskonalać wewnętrzne procesy firmy związane z udzielaniem wsparcia klientom za pośrednictwem naszego centrum obsługi telefonicznej.LGE podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby ograniczyć możliwość identyfikacji użytkowników, których nagrania są wykorzystywane w tym celu. | Oprócz danych przetwarzanych w kontekście obsługi posprzedażnej także nagrania głosowe | Uzasadniony interes LGE w zakresie podnoszenia jakości usług i procesów wsparcia posprzedażnego |
Funkcja czatu Przetwarzamy dane, aby umożliwić użytkownikom uruchomienie interaktywnej sesji czatu z jednym z naszych operatorów na potrzeby udzielenia usług wsparcia posprzedażnego. | Oprócz danych przetwarzanych w kontekście obsługi posprzedażnej także wszelkie dalsze dane przesyłane za pośrednictwem czatu | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika |
Funkcja opinii i komentarzy Przetwarzamy dane, aby za pośrednictwem poczty elektronicznej zaprosić użytkowników do wystawienia opinii o zakupionym produkcie lub usłudze oraz aby umożliwić użytkownikom publikowanie komentarzy do treści lub opinii o produktach lub usługach za pomocą określonej funkcji udostępnionej w Witrynach internetowych. | Pseudonim, adres e-mail, numer telefonu, informacje o zakupionych przez użytkownika lub interesujących użytkownika produktach, lub usługach | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika Uzasadniony interes LGE w zakresie podnoszenia jakości produktów i/lub usług |
Usługa promotora wideo/osobistego doradcy zakupowego Przetwarzamy w tym celu dane, aby umożliwić użytkownikom zarezerwowanie i/lub uruchomienie sesji z promotorem wideo/osobistym doradcą zakupowym, korzystając ze specjalnej funkcji dostępnej w Witrynach internetowych. | Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz dane audio/wideo (na przykład: wizerunek i głos użytkownika) | Zgoda użytkownika |
Zarządzanie udziałem w konkursach i innych inicjatywach promocyjnych Przetwarzamy w tym celu dane, aby zarządzać uczestnictwem w specjalnych wydarzeniach lub inicjatywach organizowanych przez LGE, na które rejestrują się użytkownicy, w tym targach, wystawach, kursach lub seminariach, promocjach lub konkursach (zwanych dalej „Wydarzeniami”), w tym również w celu prowadzenia działań następczych, takich jak akredytacja użytkowników do udziału w Wydarzeniach, dostarczanie nagród, do których użytkownicy mają prawo, oraz odpowiadanie na zapytania użytkowników. | Imię i nazwisko, adres zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia (lub fakt, że użytkownik jest pełnoletni), numer identyfikacji podatkowej lub numer VAT, dokumenty tożsamości, informacje o rodzajach wykorzystywanych usług płatniczych, dane bankowe w przypadku inicjatyw typu cash-back | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika |
Działalność PR Przetwarzamy dane w tym celu w przypadku otrzymywania próśb o informacje od prasy lub w celach PR. | Imię i nazwisko, stanowisko, adres e-mail, numer telefonu | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika |
Zgodność z obowiązkami prawnymi i regulacyjnymi | Zgodnie z przepisami obowiązującymi w każdym przypadku | Spełnienie obowiązku prawnego |
Ochrona praw i zapobieganie oszustwom Przetwarzamy w tym celu dane, aby zapewnić LGE ochronę własnych praw i interesów, a także zapobiegać oszustwom i nadużyciom w korzystaniu z Witryn internetowych lub inicjatyw organizowanych przez LGE (np. wydarzenia). | Imię i nazwisko, adres zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia (lub fakt, że użytkownik jest pełnoletni), numer identyfikacji podatkowej lub numer VAT, dokumenty tożsamości, informacje o rodzajach wykorzystywanych usług płatniczych, dane bankowe, informacje o zakupionych produktach lub usługach | Uzasadniony interes LGE w zakresie ochrony własnych praw i interesów |
Komunikaty serwisowe związane z Witrynami internetowymi, produktami lub usługami Przetwarzamy w tym celu dane, aby kontaktować się z użytkownikami za pośrednictwem komunikatów serwisowych (niepromocyjnych) związanych z Witrynami internetowymi, produktami lub usługami LGE, w tym komunikatów związanych z zarządzaniem kontem użytkownika (na przykład: w celu zażądania aktualizacji danych użytkownika potrzebnych do utworzenia konta). | Imię i nazwisko, adres zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu | Wykonanie umowy lub środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika Uzasadniony interes LGE polegający na zapewnieniu użytkownikom prawidłowych i szybkich informacji oraz prawidłowej realizacji jej działalności handlowej.Zgodność z obowiązkiem prawnym. |
Rejestracja profesjonalnych napraw Przetwarzamy dane użytkownika, aby umożliwić mu skorzystanie z jego prawa dostępu do informacji dotyczących napraw i konserwacji zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi ekoprojektu. Wiąże się to również z koniecznością zebrania informacji i dokumentacji pozwalających potwierdzić kwalifikacje „profesjonalnego serwisanta” oraz spełnić wymogi techniczne i ubezpieczeniowe wymagane przez wyżej wymienione przepisy. | Imię i nazwisko, kraj zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu, zaświadczenia zawodowe, informacje o ubezpieczeniu | Spełnienie obowiązku prawnego |
| Dalsze cele przetwarzania | Data processed | Legal basis |
|---|---|---|
Marketing bezpośredni Przetwarzamy w tym celu dane, aby wysyłać komunikaty handlowe dotyczące produktów i usług LGE lub jej partnerów, a także przeprowadzać badania rynku, ankiety lub analizy dotyczące poziomu zadowolenia klientów lub wysyłać zaproszenia na Wydarzenia za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, systemów wiadomości błyskawicznych, takich jak WhatsApp, powiadomień typu push, powiadomień na pulpicie i tradycyjnych metod, takich jak poczta papierowa i rozmowy telefoniczne z operatorami. | Imię i nazwisko użytkownika, adres zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu, informacje o zakupionych produktach lub usługach | Zgoda użytkownika |
Profilowanie Przetwarzamy w tym celu dane, aby tworzyć profile użytkowników w oparciu o ich preferencje, zwyczaje i zainteresowania, umożliwiając nam również generowanie treści promocyjnych zgodnych z ich zainteresowaniami. | Imię i nazwisko, adres zamieszkania lub pobytu, adres e-mail, numer telefonu, informacje o zakupionych produktach lub usługach, dane związane z przeglądaniem Witryn internetowych (np.: odwiedzane strony, czas spędzony na stronach, koszyk) | Zgoda użytkownika |
Udostępnianie zewnętrznym partnerom handlowym do celów marketingowych Udostępniamy dane użytkowników naszym partnerom handlowym specjalizującym się w sprzedaży usług ubezpieczeniowych, dodatkowej ochronie posprzedażnej lub przedłużeniu gwarancji na produkty, którzy mogą kontaktować się z użytkownikami w celach marketingowych za pośrednictwem poczty elektronicznej jako autonomiczni administratorzy danych. | Imię i nazwisko, adres e-mail | Zgoda użytkownika |
Jeżeli użytkownicy udostępnią dane osobowe osób trzecich, muszą podjąć niezbędne środki w celu zapewnienia, że udostępnienie takich danych firmie LGE oraz ich późniejsze przetwarzanie w celach określonych w niniejszej Polityce prywatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (np. przed udostępnieniem danych osobowych osób trzecich użytkownicy muszą je o tym poinformować i uzyskać ich zgodę na przetwarzanie tych danych, jeżeli wymagają tego przepisy prawa).
Jeżeli użytkownicy ograniczają się do odwiedzania Witryn internetowych i konsultowania się z nimi bez wyrażenia zgody na używanie profilujących plików cookie zgodnie z poniższą definicją, nie zbieramy ani nie przetwarzamy danych osobowych użytkowników, ponieważ przetwarzanie ogranicza się wyłącznie do „danych przeglądania”, czyli danych, których transmisja jest dorozumiana w ramach korzystania z protokołów komunikacji internetowej. Są to informacje, które nie są gromadzone w celu powiązania ich ze zidentyfikowanymi osobami, których dane dotyczą, ale które ze względu na swoją naturę mogą umożliwić identyfikację użytkowników poprzez przetwarzanie i powiązanie z danymi przechowywanymi przez strony trzecie. Ta kategoria danych obejmuje adresy IP, typ przeglądarki, system operacyjny, nazwę domeny i adresy witryn internetowych, z/do których nastąpił dostęp lub wyjście, informacje o stronach internetowych odwiedzanych przez użytkowników w Witrynie internetowej, godzina wejścia na stronę, czas spędzony na pojedynczej stronie internetowej, analizę ścieżki wewnętrznej i pozostałe parametry związane z systemem operacyjnym i środowiskiem informatycznym użytkownika. Dane te są gromadzone i wykorzystywane w sposób zbiorczy i anonimowy wyłącznie w celu podniesienia jakości usług oferowanych na Witrynach internetowych, optymalizacji funkcji Witryn internetowych i przygotowywania informacji statystycznych dotyczących korzystania z Witryn internetowych.
Podanie danych osobowych w „głównych celach przetwarzania” określonych w pkt. 2 jest obowiązkowe, aby móc zawrzeć z nami umowę, umożliwić nam dostarczenie żądanej usługi lub produktu lub odpowiedzieć na zapytania użytkowników, a także zapewnić wsparcie posprzedażne lub wypełnić obowiązki prawne związane z zawarciem umowy. W przypadku nieudostępnienia danych osobowych spółka LGE nie będzie mogła nawiązać stosunku umownego z użytkownikami, wykonać tejże umowy ani wyżej wymienionych obowiązków. Podanie danych osobowych do „dalszych celów przetwarzania” określonych w pkt. 2 (tj. do celów marketingowych, profilowania i komunikacji ze stronami trzecimi w celach marketingowych) jest opcjonalne. W przypadku niepodania tych danych nie będziemy mogli wysyłać użytkownikom komunikatów handlowych i/lub spersonalizowanych komunikatów handlowych ani przekazywać ich danych osobowych naszym partnerom handlowym, ale użytkownicy nie poniosą z tego powodu żadnych negatywnych konsekwencji. Użytkownicy mogą w każdej chwili wycofać swoją zgodę na cele marketingowe, profilowanie i komunikację ze stronami trzecimi w celach marketingowych, a w odniesieniu do celów marketingowych mogą wycofać swoją zgodę na wszystkie środki komunikacji lub tylko na niektóre z nich, korzystając ze sposobów wskazanych poniżej lub wskazanych w każdym komunikacie.
Jeżeli użytkownicy są już naszymi klientami lub korzystali już z usług świadczonych przez LGE i podali nam swój adres e-mail w kontekście sprzedaży usługi, lub produktu, będziemy mogli wysyłać pocztą elektroniczną komunikaty handlowe dotyczące produktów i usług LGE, analogiczne do tych związanych ze sprzedażą usługi lub produktu, na podstawie naszego uzasadnionego interesu w zakresie prowadzenia tej działalności promocyjnej, a uprzednia zgoda użytkownika nie będzie konieczna. Również w tym przypadku użytkownicy mogą w każdej chwili sprzeciwić się wysyłaniu komunikatów handlowych za pomocą metod wskazanych poniżej lub wskazanych w każdym komunikacie.
Z zachowaniem zasady ograniczenia i minimalizacji celów dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane następującym stronom trzecim, które wykonują czynności funkcjonalne związane z usługami oferowanymi przez LGE za pośrednictwem Witryn internetowych, takimi jak:
• dostawcy usług pomocowych i doradczych dla LGE w odniesieniu do działalności sektorów technologicznego, księgowego, administracyjnego, prawnego i ubezpieczeniowego;
• spółki z grupy LG (podmioty powiązane, spółki zależne, spółki dominujące) w odniesieniu do działalności sektorów technologicznego i administracyjnego;• commercial partners that are part of the distribution chain of our products and services (postal couriers, call centres, marketing/PR agencies);
• partnerzy handlowi będący częścią łańcucha dystrybucyjnego naszych produktów i usług (kurierzy pocztowi, centra obsługi telefonicznej, agencje marketingowe/PR);
• banki, instytucje kredytowe, brokerzy finansowi i ubezpieczeniowi, firmy zajmujące się windykacją należności;
• organy publiczne i władze, których prawo do dostępu do danych osobowych jest wyraźnie uznane w ustawie lub w przepisach lub instrumentach prawnych wydanych przez właściwe organy, w tym firmy zajmujące się pobieraniem godziwej rekompensaty za zwielokrotnienie do użytku prywatnego;
• strony trzecie będące potencjalnymi nabywcami w kontekście operacji nadzwyczajnych (fuzji, przejęć, sprzedaży jednostek biznesowych) oraz powiązani konsultanci;
• za zgodą użytkownika, partnerzy handlowi w celach marketingowych wyżej wymienionych stron trzecich.
Odbiorcy ci, w zależności od przypadku, przetwarzają dane osobowe jako niezależni administratorzy danych lub podmioty przetwarzające. Użytkownicy mogą zażądać zaktualizowanej listy podmiotów przetwarzających dane i odbiorców swoich danych, kontaktując się z LGE za pomocą metod opisanych poniżej.
LGE celowo nie gromadzi, nie przetwarza ani nie przechowuje danych osobowych osób poniżej 18. roku życia, ani celowo nie zezwala takim osobom niepełnoletnim na korzystanie z Witryn internetowych. Osoby niepełnoletnie, poniżej 18. roku życia, proszone są o nierejestrowanie się na Witrynach internetowych i niepodawanie swoich danych osobowych. Jeżeli dowiemy się, że osoba niepełnoletnia poniżej 18. roku życia przekazała nam dane osobowe, podejmiemy działania w celu niezwłocznego i definitywnego usunięcia tych danych.
Jako część grupy o zasięgu globalnym spółka LGE, nasze podmioty powiązane, spółki zależne, spółki dominujące i nasi dostawcy możemy zostać zobowiązani do przesyłania danych osobowych użytkowników poza granice kraju, w którym mamy siedzibę. Może się to wiązać z przesyłaniem danych osobowych użytkowników poza Europejski Obszar Gospodarczy (przez Europejski Obszar Gospodarczy rozumie się państwa Unii Europejskiej oraz Islandię, Liechtenstein i Norwegię). Przekazywanie danych osobowych za granicę jest niezbędne do świadczenia usług użytkownikom, a także w innych celach wskazanych w niniejszej Polityce prywatności. Przepisy dotyczące ochrony danych osobowych obowiązujące w niektórych jurysdykcjach, do których przekazujemy dane, mogą nie gwarantować takiego samego poziomu ochrony, z jakiego korzystają użytkownicy w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Jednakże przed przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy LGE podejmuje odpowiednie środki ostrożności, także o charakterze umownym i technicznym, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w celu zagwarantowania ochrony, bezpieczeństwa i poufności danych osobowych podlegających przekazaniu.
LGE stosuje standardowe klauzule umowne określone przez Komisję Europejską na potrzeby przesyłania danych do spółki dominującej LG Electronics Inc. w Korei Południowej.
Użytkownicy mogą zapytać LGE o środki umowne, które stosujemy w odniesieniu do przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych poniżej.
Podejmujemy wszelkie uzasadnione środki, aby przechowywać dane osobowe użytkowników wyłącznie przez okres niezbędny do świadczenia usług lub osiągnięcia celów, w których dane zostały zebrane, bądź w celu wypełnienia obowiązków prawnych. Stosujemy również szczegółowe kryteria ustalania okresu przechowywania odpowiedniego dla poszczególnych kategorii danych osobowych przekazywanych przez użytkowników.
Przechowujemy dane osobowe niezbędne do realizacji naszego prawa do obrony w przypadku sporów prawnych, w tym dane osobowe dotyczące umowy (jak na przykład w przypadku sprzedaży produktu) lub świadczenia usług, przez cały okres obowiązywania umowy lub usługi oraz przez okres do 10 lat po zakończeniu umowy.
Nagrania rozmów telefonicznych prowadzonych przez nasze centrum obsługi telefonicznej są przechowywane przez okres 90 dni.
Nagrania danych audio/wideo związane z obsługą posprzedażną realizowaną za pośrednictwem systemu zdalnych usług wideopomocy przechowywane są przez okres 6 miesięcy od dnia ich uzyskania.
Jeżeli zebraliśmy dane osobowe na podstawie zgody użytkownika i nie mamy innej ważnej podstawy prawnej do dalszego ich przetwarzania, w przypadku cofnięcia zgody przez użytkownika usuniemy dane osobowe objęte tym wycofaniem zgody. Więcej informacji na temat sposobów wycofania zgody znajduje się w punkcie 8 poniżej.
Choć użytkownik może w każdej chwili cofnąć zgodę na przetwarzanie swoich danych w celach profilowania, profile będą przechowywane łącznie przez okres 12 miesięcy.
Po upływie okresu przechowywania ustalonego przez LGE dane osobowe zostaną usunięte lub zanonimizowane, chyba że dalsze przetwarzanie będzie konieczne do realizacji innych uzasadnionych celów LGE (na przykład: w celu rozstrzygnięcia sporów wstępnych lub sporów wszczętych wcześniej, konieczności współpracy w ramach dochodzeń organu sądowego lub właściwych organów wszczętych przed upływem okresu przechowywania).
Jak wskazano w punkcie 3 powyżej, zgodnie z warunkami niniejszej Polityki prywatności LGE może przetwarzać dane osobowe użytkowników na podstawie wyraźnej, dobrowolnej i opcjonalnej zgody udzielonej przez użytkownika na otrzymywanie komunikatów wysyłanych w celach marketingowych, do badań rynku i na potrzeby analiz poziomu zadowolenia klienta, a także w celu przeprowadzania profilowania danych użytkowników lub przesyłania ich naszym partnerom handlowym w celach marketingowych. Jeżeli użytkownicy nie chcą już otrzymywać komunikatów w celach marketingowych, badań rynku lub analiz zadowolenia klienta albo nie chcą, aby ich dane osobowe były wykorzystywane do profilowania lub nie chcą już, aby ich dane były udostępniane zewnętrznym partnerom LGE w celach marketingowych, mają prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę udzieloną w każdym z wyżej wymienionych celów. Użytkownicy mogą dokonać wycofania zgody na kilka sposobów: poprzez wybranie określonego ustawienia w zarezerwowanym obszarze Witryn internetowych, postępując zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wyrejestrowania się przedstawionymi w każdej wiadomości marketingowej otrzymywanej przez użytkowników lub kontaktując się z administratorem danych pod adresami wskazanymi w punkcie 12 poniżej.
W przypadku rejestracji połączeń obsługiwanych za pośrednictwem naszego centrum obsługi telefonicznej użytkownicy mogą sprzeciwić się nagrywaniu rozmowy, informując o tym operatora w czasie rzeczywistym możliwie jak najszybciej.
Niektóre sekcje Witryn internetowych umożliwiają użytkownikom interakcję z operatorami będącymi ludźmi lub z systemami automatycznymi, np. za pomocą funkcji czatu lub formularza kontaktowego, poprzez funkcje przesyłania wiadomości z polem tekstowym umożliwiającym wpisanie dowolnego tekstu. Funkcjonalność ta umożliwia świadczenie określonych usług użytkownikom, którzy proszą np. o zapewnienie wsparcia przed sprzedażą i wsparcia posprzedażnego lub o udostępnienie informacji. Dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować gromadzenie danych osobowych użytkowników wymaganych do świadczenia usług i realizacji funkcjonalności wskazanych powyżej. Mimo tych działań, aby uniknąć przetwarzania przez nas nieistotnych danych osobowych (np. ze względu na ich zapisywanie w dziennikach sesji czatu), zaleca się użytkownikom podawanie wyłącznie danych i informacji wyraźnie określonych przez operatora lub system (np. imienia, nazwiska i danych kontaktowych) lub w każdym razie danych i informacji ściśle przydatnych i niezbędnych do świadczenia żądanej usługi (np. numeru produktu i modelu lub opisu usterek, lub problemów z jego działaniem).
Użytkownicy mają również możliwość publikowania opinii (lub edytowania już opublikowanych opinii) za pośrednictwem specjalnej funkcji, jeżeli jest ona dostępna w Witrynach internetowych. Przypominamy użytkownikom, że po ich opublikowaniu ich treść (w tym imię i nazwisko lub pseudonim podany przez autora) będzie publicznie widoczna dla wszystkich odwiedzających Witryny internetowe, bez ograniczeń. W związku z tym użytkownicy proszeni są o nieujawnianie danych osobowych, których nie chcą rozpowszechniać w internecie.
Charakterystyka, funkcje i usługi oferowane przez Witryny internetowe mogą w przyszłości ulec zmianie. W związku z tym LGE może w każdej chwili dokonać aktualizacji niniejszej Polityki prywatności. LGE powiadomi użytkowników i osoby odwiedzające Witryny internetowe o wszelkich zmianach za pośrednictwem komunikatu opublikowanego w samych Witrynach internetowych. LGE zachęca użytkowników do regularnego odwiedzania tej sekcji w celu uzyskania aktualnych informacji na temat celów i metod przetwarzania ich danych osobowych. Poprzednie wersje Polityki prywatności można uzyskać od firmy LGE, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych poniżej.
LGE stosuje środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę poufności danych osobowych użytkowników. Jednakże ze względu na charakter internetu, ciągły rozwój technologiczny i inne czynniki pozostające poza naszą kontrolą, bezpieczeństwo transmisji danych poprzez internet nie może zostać w pełni zagwarantowane. W związku z tym nie możemy zapewnić ani zagwarantować bezpieczeństwa danych i informacji przesyłanych przez użytkowników. Użytkownicy zdają sobie sprawę i akceptują, że transmisja danych odbywa się na ich własne ryzyko. Użytkownikom zaleca się również podjęcie odpowiednich środków ostrożności podczas korzystania z Witryn internetowych, takich jak zachowanie poufności swoich dostępowych danych uwierzytelniających oraz ich okresowa zmiana.
Zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia użytkownicy mają prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z metodami przedstawionymi w witrynie internetowej pod adresem https://ico.org.uk/.
Ponadto użytkownicy mają prawo:
• poprosić o dostęp do swoich danych osobowych: mogą mieć prawo do uzyskania od nas potwierdzenia faktu przetwarzania lub nieprzetwarzania danych osobowych ich dotyczących, a w przypadku odpowiedzi twierdzącej, do żądania dostępu do danych osobowych. Udostępniane informacje obejmują między innymi cele przetwarzania, kategorie przetwarzanych danych osobowych oraz odbiorców lub kategorie odbiorców, którym dane osobowe zostały lub zostaną przekazane. Nie jest to jednak prawo bezwzględne i interesy innych osób mogą ograniczać to prawo dostępu. Mogą mieć oni prawo do bezpłatnego otrzymania kopii danych osobowych podlegających przetwarzaniu. Za każdą dodatkową kopię możemy pobrać opłatę w rozsądnej wysokości, na podstawie kosztów administracyjnych;
• zażądać sprostowania swoich danych osobowych: mogą mieć prawo do tego, abyśmy sprostowali niedokładne dane osobowe, które ich dotyczą. W zależności od celów przetwarzania użytkownicy mogą mieć prawo do uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez przedstawienie dodatkowego oświadczenia;
• zażądać usunięcia swoich danych osobowych: w pewnych okolicznościach mogą mieć prawo do tego, abyśmy usunęli dane osobowe ich dotyczące, a my możemy być zobowiązani do usunięcia tych danych osobowych;
• zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych: w pewnych okolicznościach mogą mieć prawo do tego, abyśmy ograniczyli przetwarzanie ich danych osobowych. W takim przypadku odpowiednie dane zostaną oznaczone i będą mogły być przez nas przetwarzane wyłącznie w określonych celach;
• poprosić o możliwość przenoszenia danych: w pewnych okolicznościach mogą mieć prawo do otrzymania danych osobowych ich dotyczących, które nam dostarczyli, w ustrukturyzowanym formacie, powszechnie używanym i możliwym do odczytu maszynowego, a także mogą mieć prawo do przesłania tych danych innemu podmiotowi bez przeszkód z naszej strony;
• sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych: w pewnych okolicznościach mogą mieć prawo w dowolnym momencie sprzeciwić się, z przyczyn związanych z ich szczególną sytuacją, przetwarzaniu przez nas ich danych osobowych, a my możemy zostać poproszeni o zaprzestanie przetwarzania ich danych osobowych.
LGE przypomina użytkownikom, że powyższe prawa mogą podlegać ograniczeniom, jeżeli ich wykonywanie może skutkować skuteczną i konkretną szkodą, na przykład dla interesów LGE lub stron trzecich, a także w innych przypadkach przewidzianych w Rozporządzeniu. Korzystanie z tych praw jest bezpłatne, jednak LGE zastrzega sobie prawo do zażądania poniesienia części kosztów przez użytkownika w przypadku ewidentnie nieuzasadnionych lub nadmiernych żądań albo do odmowy spełnienia danego żądania. Aby skorzystać ze swoich praw dotyczących ochrony danych lub zażądać informacji, lub wyjaśnień dotyczących niniejszej Polityki prywatności, użytkownicy mogą skontaktować się z administratorem danych pod następującym adresem: LG Electronics Italia S.p.A., Via Aldo Rossi 4 – 20149 Mediolan; lub pod adresem e-mail: privacy.dati@lge.com
Użytkownicy mogą również skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod następującym adresem: dpo-eu@lge.com
LG Electronics Italia S.p.A.
Via Aldo Rossi 4
20149 Mediolan
privacy.dati@lge.com
Ostatnia aktualizacja: 13 grudnia 2021 r.
Za wyraźną, dobrowolną i opcjonalną zgodą użytkownika możemy przetwarzać dane osobowe w celu prowadzenia działań marketingowych (bezpośrednio przez nas lub za pośrednictwem naszych podmiotów stowarzyszonych i partnerów handlowych, którzy działają w naszym imieniu) przy użyciu metod automatycznych (e-mail, newsletter i SMS/MMS) w celu informowania użytkowników o ofertach specjalnych, aktualizacjach i nowościach dotyczących innych produktów lub usług, wysyłania użytkownikom materiałów promocyjnych oraz przeprowadzania badań rynkowych i ankiet dotyczących poziomu zadowolenia użytkowników z produktów i usług LGE.
Za wyraźną, dobrowolną i opcjonalną zgodą użytkownika możemy udostępniać dane osobowe naszym partnerom handlowym, w szczególności profesjonalistom specjalizującym się w sprzedaży usług ubezpieczeniowych, dodatkowej ochrony posprzedażowej lub przedłużenia gwarancji na produkty marki LG. Partnerzy ci, działając jako niezależni administratorzy danych, mogą kontaktować się z użytkownikami w celu oferowania lub reklamowania produktów lub usług związanych z produktami LG zakupionymi przez użytkowników.
Przypominamy, że podanie danych osobowych do wyżej wymienionych celów jest opcjonalne, a odmowa podania tych danych nie będzie miała wpływu na świadczenie użytkownikom usług, funkcjonalności i informacji żądanych w Witrynach lub za ich pośrednictwem.
Na koniec przypominamy, że użytkownicy mają prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie. Więcej informacji można znaleźć w sekcji 9 Polityki prywatności Witryn.
Za wyraźną, dobrowolną i opcjonalną zgodą użytkownika możemy analizować zwyczaje, zainteresowania i preferencje użytkowników w celu przygotowania profili, które będą wykorzystywane do oferowania usług i wysyłania informacji handlowych zgodnie z nimi;
Przypominamy, że podanie danych osobowych do wyżej wymienionych celów jest opcjonalne, a odmowa podania tych danych nie będzie miała wpływu na świadczenie użytkownikom usług, funkcjonalności i informacji żądanych na Stronach internetowych lub za ich pośrednictwem.
Na koniec przypominamy, że użytkownicy mają prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie. Więcej informacji można znaleźć w sekcji 9 Polityki prywatności Witryn.
