Politique de confidentialité
1. Introduction
Avec la présente Politique de confidentialité, LG Electronics Italia S.p.A., dont le siège social est situé Via Aldo Rossi 4, 20149 Milan, Italie (ci-après, « LGE », « nous » et « notre ») en tant que responsable du traitement des données, informe les utilisateurs des Sites sur les méthodes et les finalités du traitement des données personnelles effectué par LGE à travers les Sites, également par l’utilisation de cookies, conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« Règlement> »). Étant donné que les Sites peuvent permettre l’accès à des sites tiers, nous tenons à souligner que la présente politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites tiers et que LGE n’est pas responsable des activités de traitement des données à caractère personnel menées par des tiers agissant en tant que contrôleurs de données indépendants. (voir également notre politique en matière de cookies).
2. Quelles données traitons-nous, dans quel but et sur quelle base juridique ?
LGE peut collecter les données à caractère personnel de différentes manières et les traiter à différentes fins. Nous énumérons ci-dessous les finalités pour lesquelles nous traitons des données à caractère personnel, les bases juridiques du traitement et les catégories de données à caractère personnel que nous traitons.
| Finalité du traitement |
Données traitées |
Base juridique |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Gestion de l’interaction avec les Sites ou des demandes de contact
Nous traitons les données à cette fin lorsque l’utilisateur nous contacte au sujet de nos produits ou services, ou lorsque l’utilisateur interagit avec les sites. Cette interaction peut prendre la forme, par exemple, d’une inscription sur les Sites par la création d’un compte d’utilisateur, de la récupération d’informations d’identification, de la participation à des enquêtes, de la prise de contact avec notre centre d’appel ou de la soumission de demandes par l’intermédiaire de formulaires ou de fiches sur les Sites, y compris le traitement des réclamations. Pour certaines catégories d’utilisateurs qui sont les destinataires de services spécifiques fournis par l’intermédiaire des Sites (par exemple, les professionnels, les vendeurs et/ou les distributeurs), nous pouvons également collecter des informations concernant leur profession ou leur affiliation commerciale avec LGE afin de vérifier que le demandeur est effectivement habilité à recevoir des services ou à accéder à des zones spécifiques des Sites. |
Données traitées: Données traitées:
Nom et prénom, adresse personnelle ou résidentielle, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance (ou le fait que l’utilisateur est majeur), identifiants pour accéder aux sites, informations sur les produits ou services achetés ou présentant un intérêt, informations sur l’affiliation commerciale |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Gestion de l’achat de produits ou de services
Nous traitons les données à cette fin lorsque l’utilisateur achète des produits ou des services LGE, afin de gérer la commande, l’achat, le paiement et toute activité ou service lié ou associé à l’achat de produits ou de services par le biais des Sites (par exemple, la livraison, l’installation, le retour, l’annulation, la reprise). En ce qui concerne le paiement, nous tenons à préciser que LGE ne collecte ni ne conserve aucune donnée relative au moyen de paiement utilisé par l’utilisateur (par exemple, le numéro de carte de crédit). Ces données sont collectées et traitées indépendamment par les sociétés de paiement numérique ou les processeurs de paiement impliqués dans les processus de paiement, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives. Ces parties ne fournissent à LGE que des informations sur le fait que le paiement a été effectué ou non (par exemple, paiement réussi ou refusé). |
Données traitées: Données traitées:
Nom et prénom, adresse personnelle ou résidentielle, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance (ou le fait que l’utilisateur soit majeur), informations sur les produits ou services achetés, code fiscal ou numéro de TVA, nom de l’entreprise, documents d’identification, informations sur les types de services de paiement utilisés. |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Gestion des achats sous le régime préférentiel de la TVA
Nous traitons les données à cette fin afin de répondre, conformément à la législation applicable, aux demandes d’application du régime préférentiel de la TVA dans le cadre des ventes via les Sites d’aides techniques et informatiques aux clients handicapés. |
Données traitées: Données traitées:
Outre les données traitées dans le cadre de la gestion de l’achat de produits ou de services, des catégories particulières de données (par exemple, les données relatives à l’état de santé, y compris l’existence éventuelle d’un statut de handicapé) |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur.
Conformation à une obligation légale |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Assistance après-vente
Nous traitons les données à cette fin afin de traiter les demandes d’assistance après-vente par téléphone, chat et/ou systèmes de messagerie instantanée (par ex : WhatsApp), y compris dans le cadre des recours prévus par une garantie légale ou conventionnelle (par exemple, réparation, remplacement du produit, réduction du prix et/ou remboursement). |
Données traitées: Données traitées:
Outre les données traitées dans le cadre de la gestion de l’achat de produits ou de services, les données bancaires (uniquement pour les cas de remboursement) |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur.
Conformation à une obligation légale |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Service après-vente via un système de support vidéo à distance (service « Télé-présence »)
Nous traitons les données à cette fin lorsque l’utilisateur consent à utiliser le service Telepresence, qui consiste en la fourniture d’un service de support vidéo à distance opéré par le personnel de notre réseau de service après-vente pour le diagnostic, l’assistance et le dépannage des produits ou services achetés. |
Données traitées: Données traitées:
Outre les données traitées dans le cadre du service après-vente, les données audiovisuelles (par exemple l’image et la voix de l’utilisateur) |
Base juridique: Base juridique:
Consentement de l’utilisateur. Conformation à une obligation légale |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Amélioration des fonctions et des processus du service après-vente
Nous traitons les données à cette fin afin de vérifier, de contrôler, d’optimiser et d’améliorer les processus internes de service à la clientèle de l’entreprise par l’intermédiaire de notre centre d’appels. LGE met en œuvre des mesures technico-organisationnelles appropriées afin de réduire l’identifiabilité des utilisateurs dont les inscriptions sont utilisées à cette fin. |
Données traitées: Données traitées:
Outre les données traitées dans le cadre du service après-vente, les enregistrements vocaux |
Base juridique: Base juridique:
Intérêt légitime de LGE à améliorer la qualité du service après-vente et des processus |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Fonction de chat
Nous traitons des données afin de permettre à l’utilisateur d’activer une session de chat interactive avec l’un de nos opérateurs pour bénéficier d’un service après-vente. |
Données traitées: Données traitées:
Outre les données traitées dans le cadre du service après-vente, toutes les autres données envoyées par chat |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Fonctions d’évaluation et de commentaire
Nous traitons les données afin d’inviter l’utilisateur, par e-mail, à évaluer un produit ou un service que l’utilisateur a acheté et de lui permettre de publier un commentaire sur un contenu ou une évaluation d’un produit ou d’un service par le biais d’une fonction spéciale mise à disposition sur les Sites. |
Données traitées: Données traitées:
Surnom, adresse électronique, numéro de téléphone, informations sur les produits ou services achetés ou présentant un intérêt
|
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur. Intérêt légitime de LGE à améliorer la qualité des produits et/ou des services |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Service de vidéo-promotion/achat personnel
Nous traitons les données à cette fin afin de permettre à l’utilisateur de réserver et/ou d’établir une session avec un vidéo-promoteur/achat personnel par le biais de la fonction mise à disposition sur les Sites. |
Données traitées: Données traitées:
Nom et prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, données audiovisuelles (par exemple, image et voix de l’utilisateur). |
Base juridique: Base juridique:
Consentement de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Gestion de la participation à des événements primés et à d’autres initiatives promotionnelles
Nous traitons les données à cette fin afin de gérer la participation à des événements ou à des initiatives organisés par LGE auxquels l’utilisateur participe, tels que des foires commerciales, des expositions, des cours ou des séminaires, des promotions ou des événements primés (ci-après dénommés « Événements »), y compris les tâches associées telles que, par exemple, l’accréditation de l’utilisateur aux événements, l’attribution des prix auxquels l’utilisateur a droit, ou pour répondre aux demandes de l’utilisateur. |
Données traitées: Données traitées:
Nom et prénom, adresse personnelle ou résidentielle, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance (ou le fait que l’utilisateur soit majeur), code fiscal ou numéro de TVA, documents d’identification, informations sur les types de services de paiement utilisés, coordonnées bancaires dans le cas d’initiatives de remise en argent |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Activités de relations publiques
Nous traitons les données à cette fin lorsque nous recevons des demandes de presse ou de relations publiques |
Données traitées: Données traitées:
Nom complet, fonction, adresse électronique, numéro de téléphone |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Respect des obligations légales et réglementaires |
Données traitées: Données traitées:
Conformément à la législation applicable de temps à autre |
Base juridique: Base juridique:
Conformation à une obligation légale |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Protection des droits et prévention de la fraude
Nous traitons les données à cette fin afin de permettre à LGE de protéger ses droits et ses intérêts, ainsi que de prévenir la fraude ou les abus dans l’utilisation des Sites ou des initiatives organisées par LGE (par exemple, les événements). |
Données traitées: Données traitées:
Nom et prénom, adresse personnelle ou résidentielle, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance (ou le fait que l’utilisateur soit majeur), code fiscal ou numéro de TVA, documents d’identification, informations sur les types de services de paiement utilisés, coordonnées bancaires, informations sur les produits ou services achetés |
Base juridique: Base juridique:
Intérêt légitime de LGE à protéger ses droits et intérêts |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Communications de service relatives aux Sites, produits ou services
Nous traitons les données à cette fin afin de contacter l’utilisateur pour des communications de service (non promotionnelles) relatives aux Sites, produits ou services de LGE, y compris des communications relatives à la gestion des comptes d’utilisateurs (par exemple, pour demander une mise à jour des informations d’utilisateur utilisées pour créer le compte). |
Données traitées: Données traitées:
Nom complet, adresse du domicile ou de la résidence, adresse électronique, numéro de téléphone |
Base juridique: Base juridique:
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur.
L’intérêt légitime de LGE à assurer une information correcte et opportune à l’utilisateur ainsi que la bonne conduite de ses activités commerciales.
Conformation à une obligation légale |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Enregistrement des réparateurs professionnels
Nous traitons vos données pour vous permettre d’exercer votre droit d’accès aux informations sur la réparation et l’entretien, conformément à la législation européenne sur l’écoconception. Cela implique également l’acquisition d’informations et de documentation afin d’établir sa qualification en tant que « réparateur professionnel » ainsi que les exigences techniques et d’assurance pertinentes en vertu de la législation susmentionnée. |
Données traitées: Données traitées:
Nom complet, pays de domicile ou de résidence, adresse électronique, numéro de téléphone, certifications professionnelles, informations sur les assurances |
Base juridique: Base juridique:
Conformation à une obligation légale |
| Autres finalités du traitement |
Données traitées |
Base juridique |
| Autres finalités du traitement: Finalité du traitement:
Marketing direct
Nous traitons les données à cette fin afin d’envoyer des communications commerciales sur les produits ou services de LGE ou de ses partenaires, ainsi que pour réaliser des études de marché, des sondages ou des enquêtes de satisfaction, ou envoyer des invitations à des événements, par e-mail, message texte, systèmes de messagerie instantanée tels que WhatsApp, notifications push, notifications de bureau, ainsi que par des méthodes traditionnelles telles que le courrier papier et les appels téléphoniques avec un opérateur.
Profilage nous traitons les données à cette fin afin de dresser un profil de vous sur la base de vos préférences, de vos habitudes et de vos intérêts, de manière à pouvoir ensuite générer un contenu promotionnel correspondant à vos intérêts. |
Données traitées: Données traitées:
Nom complet, adresse du domicile ou de la résidence, adresse électronique, numéro de téléphone, informations sur les produits ou services achetés |
Base juridique: Base juridique:
Consentement de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Profilazione
Nous traitons les données à cette fin afin de dresser un profil de vous sur la base de vos préférences, de vos habitudes et de vos intérêts, de manière à pouvoir ensuite générer un contenu promotionnel correspondant à vos intérêts. |
Données traitées: Données traitées:
Nom et prénom, adresse personnelle ou résidentielle, adresse électronique, numéro de téléphone, informations sur les produits ou services achetés, données relatives à la navigation sur les sites (par exemple, pages visitées, temps passé sur les pages, panier d’achat) |
Base juridique: Base juridique:
Consentement de l’utilisateur |
| Autres finalités du traitement Finalité du traitement:
Partage avec des partenaires commerciaux tiers à des fins de marketing
Nous partageons les données de l’utilisateur avec nos partenaires commerciaux spécialisés dans la vente de services d’assurance, de couverture supplémentaire après-vente ou d’extension de garantie des produits, qui peuvent vous contacter par e-mail, en tant que responsable indépendant du traitement des données, à des fins de marketing. |
Données traitées: Données traitées:
Nom complet, adresse électronique |
Base juridique: Base juridique:
Consentement de l’utilisateur |
Si l’utilisateur nous fournit des données à caractère personnel de tiers, il faut prendre les mesures nécessaires pour garantir que la communication de ces données à LGE et leur traitement ultérieur aux fins spécifiées dans la présente politique de confidentialité soient effectués conformément à la législation applicable (par exemple : l’utilisateur doit nous informer avant de nous fournir les données à caractère personnel de tiers et obtenir leur consentement au traitement, si la législation l’exige). Lorsque l’utilisateur se contente de visiter et de consulter les Sites sans consentir à l’utilisation de cookies de profilage, tels que définis ci-dessous, nous ne collectons ni ne traitons les données personnelles de l’utilisateur puisque le traitement est limité aux « données de navigation », c’est-à-dire aux données dont la transmission est implicite dans l’utilisation des protocoles de communication Internet.
Ces informations ne sont pas collectées dans le but d’être associées à des personnes identifiées, mais, de par leur nature même, elles pourraient, par le biais du traitement et de l’association avec des données détenues par des tiers, permettre d’identifier les utilisateurs. Cette catégorie de données comprend les adresses IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, le nom de domaine et les adresses des Sites consultés ou quittés, les informations sur les pages visitées par les utilisateurs au sein des Sites, le temps d’accès, le temps passé sur les différentes pages, l’analyse du chemin interne et d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’utilisateur. Ces données sont collectées et utilisées de manière agrégée et anonyme dans le seul but d’améliorer la qualité des services offerts sur les Sites, d’optimiser la fonctionnalité des Sites et de compiler des informations statistiques concernant l’utilisation des Sites.
3. Que se passe-t-il si l’utilisateur ne fournit pas de données personnelles ?
La fourniture de données à caractère personnel pour les « principales finalités de traitement » décrites à la section 2 est obligatoire pour pouvoir conclure le contrat avec nous, pour nous permettre de fournir le service ou le produit demandé ou de répondre aux demandes de l’utilisateur, ainsi que pour pouvoir fournir un service après-vente ou pour pouvoir remplir les obligations légales liées à la conclusion du contrat. Si les données personnelles ne sont pas fournies, LGE ne sera pas en mesure d’établir une relation contractuelle avec l’utilisateur, ni d’exécuter les mêmes obligations ou les obligations susmentionnées. La fourniture de données à caractère personnel pour les « finalités de traitement ultérieures » décrites à la section 2 (c’est-à-dire à des fins de marketing, de profilage et de communication à des tiers à des fins de marketing) est facultative. Si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer des communications commerciales et/ou des communications marketing personnalisées, ni de communiquer vos données personnelles à nos partenaires commerciaux.
Dans tous les cas, l’utilisateur pourra révoquer à tout moment son consentement à des fins de marketing, de profilage et de communication à des tiers à des fins de marketing et, en ce qui concerne spécifiquement les fins de marketing, il pourra révoquer votre consentement pour tout ou partie des moyens de communication par les moyens indiqués ci-dessous ou ceux indiqués dans chaque communication. Si vous êtes déjà un de nos clients, ou si vous avez déjà utilisé les services de LGE en nous communiquant votre e-mail dans le cadre de la vente d’un service ou d’un produit, nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail concernant les produits et services de LGE similaires à ceux qui sont vendus, sur la base de notre intérêt légitime à mener une telle activité promotionnelle et votre consentement préalable ne sera pas requis. Là encore, l’utilisateur peut s’opposer à tout moment à l’envoi de communications commerciales par les moyens indiqués ci-dessous ou ceux indiqués dans chaque communication.
4. Avec qui les données personnelles des utilisateurs sont-elles partagées ?
Conformément au principe de finalité et de minimisation, les données personnelles des utilisateurs peuvent être communiquées aux tiers suivants qui exercent des activités fonctionnelles à celles liées aux services offerts par LGE à travers les Sites, tels que
• les fournisseurs de services d’assistance et de conseil pour LGE en ce qui concerne les activités des secteurs technologique, comptable, administratif, juridique, des assurances ;
• les sociétés du groupe LG (sociétés affiliées, filiales, sociétés mères) en ce qui concerne les activités des secteurs technologique et administratif ; • les partenaires commerciaux qui font partie de la chaîne de distribution de nos produits et services (courriers postaux, centres d’appel, agences de marketing/PR) ; • les banques, les établissements de crédit, les courtiers financiers et d’assurance, les sociétés de recouvrement de créances ;
• les sujets et les autorités publiques dont le droit d’accès aux données personnelles est expressément reconnu par la loi, les règlements ou les mesures prises par les autorités compétentes, y compris les sociétés chargées de la perception de la compensation équitable pour copie privée ;
• les tiers potentiels dans le cadre d’opérations extraordinaires (fusions, acquisitions, vente d’unités commerciales) et leurs consultants ; • avec le consentement de l’utilisateur, les partenaires commerciaux à des fins de marketing de ces tiers.
Ces destinataires, selon le cas, traitent les données en tant que responsables du traitement ou sous-traitants autonomes. L’utilisateur peut demander une liste actualisée des responsables du traitement et des destinataires de ses données en contactant LGE de la manière décrite ci-dessous.
5. Comment collectons-nous et traitons-nous les données personnelles des mineurs ?
LGE ne collecte pas, ne traite pas et ne stocke pas sciemment des données à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 18 ans et n’autorise pas sciemment ces mineurs à utiliser les Sites. Les utilisateurs âgés de moins de 18 ans sont priés de ne pas s’inscrire sur les Sites et de ne pas fournir de données personnelles. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des données à caractère personnel, nous supprimerons rapidement et définitivement ces données.
6. Les données des utilisateurs sont-elles transférées à l’étranger ?
En tant que membre d’un groupe opérant à l’échelle mondiale, LGE, ses affiliés, ses filiales, ses sociétés mères et ses fournisseurs peuvent être amenés à transférer des données personnelles d’utilisateurs en dehors du pays dans lequel ils sont basés.
Cela peut entraîner un transfert des données à caractère personnel des utilisateurs en dehors de l’Espace économique européen (l’ « Espace économique européen » désigne le territoire de l’Union européenne, ainsi que l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège). Le transfert à l’étranger de données à caractère personnel est nécessaire pour fournir à l’utilisateur des services et poursuivre les autres objectifs énoncés dans la présente politique de protection de la vie privée. Les lois sur la protection des données de certaines des juridictions vers lesquelles nous transférons des données peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celui dont bénéficient les utilisateurs établis dans l’Espace économique européen. Toutefois, avant de procéder au transfert de données en dehors de l’Espace économique européen, LGE prend les précautions appropriées, y compris techniques et contractuelles, prévues par la législation applicable en matière de protection de la vie privée, afin de garantir la protection, la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel transférées.
LGE utilise les clauses contractuelles standard fournies par la Commission européenne pour transférer les données à la société mère LG Electronics Inc. en Corée du Sud. L’utilisateur peut se renseigner sur les mesures contractuelles que nous prenons en ce qui concerne le transfert de données en dehors de l’Espace économique européen en contactant LGE aux coordonnées ci-dessous.
7. Combien de temps LGE conserve-t-elle les données personnelles de l’utilisateur ?
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour conserver les données personnelles de l’utilisateur aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services ou pour atteindre les objectifs pour lesquels les données ont été collectées, ou pour nous conformer aux obligations légales. Nous appliquons également des critères spécifiques pour déterminer la période de conservation appropriée pour les différentes catégories de données personnelles fournies par les utilisateurs. Nous conservons les données à caractère personnel nécessaires à l’exercice de notre droit de défense en cas de litige, telles que les données à caractère personnel relatives à un contrat (comme dans le cas de la vente d’un produit) ou à la prestation d’un service, tant que le contrat est en vigueur ou que le service est fourni et pendant une période pouvant aller jusqu’à 10 ans après la résiliation du contrat. Les enregistrements des appels téléphoniques traités par notre centre d’appels sont conservés pendant une période de 90 jours. Les enregistrements de données audio/vidéo liés au service après-vente via le système d’assistance vidéo à distance sont conservés pendant une période de 6 mois après leur acquisition. Si nous avons collecté des données à caractère personnel sur la base du consentement de l’utilisateur et que nous n’avons plus d’autre base juridique valable pour continuer à les traiter, si l’utilisateur retire son consentement, nous supprimerons les données à caractère personnel concernées par ce retrait. Pour plus d’informations sur les modalités de révocation, se référer à la section 8 ci-dessous. Sans préjudice de la possibilité de révoquer le consentement à tout moment, en ce qui concerne le traitement de vos données à des fins de profilage, les profils seront stockés pendant une période totale de 12 mois.
À la fin de la période de conservation fixée par LGE, les données à caractère personnel seront effacées ou rendues anonymes, à moins qu’un traitement ultérieur ne soit nécessaire pour poursuivre d’autres objectifs légitimes de LGE (par exemple, la résolution d’un précontentieux ou d’un contentieux engagé au préalable, la nécessité de donner suite à des enquêtes judiciaires ou d’autorités compétentes lancées avant l’expiration de la période de conservation).
8. Retrait du consentement
Comme indiqué au point 3 ci-dessus, conformément à la présente politique de confidentialité, LGE peut traiter les données des utilisateurs sur la base de leur consentement explicite, libre et facultatif, afin d’envoyer des communications à des fins de marketing, d’études de marché et d’enquêtes de satisfaction de la clientèle, ainsi que de soumettre les données des utilisateurs à un profilage ou de les communiquer à nos partenaires commerciaux à leurs propres fins de marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications à des fins de marketing, d’étude de marché ou de satisfaction de la clientèle, ou si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient profilées ou partagées avec des partenaires tiers de LGE à des fins de marketing, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l’une des fins susmentionnées. Cette révocation peut être exercée par l’utilisateur de différentes manières : en sélectionnant le paramètre approprié dans l’espace privé de l’utilisateur sur les Sites, en suivant les instructions de désabonnement qui seront illustrées de temps à autre dans chaque communication commerciale dont l’utilisateur sera le destinataire, ou en contactant le propriétaire aux adresses indiquées à la section 12 ci-dessous. En ce qui concerne l’enregistrement des appels traités par notre centre d’appel, l’utilisateur peut s’opposer à l’enregistrement de l’appel en le notifiant en temps réel à l’opérateur dans les plus brefs délais.
9. Service de chat, fonctions de messagerie, avis et commentaires
Certaines sections des Sites permettent à l’utilisateur d’interagir, par le biais de fonctions de messagerie en texte libre, avec des opérateurs humains ou des systèmes automatisés, tels que des services de chat ou des formulaires de contact. Ces fonctionnalités sont destinées à fournir des services spécifiques aux utilisateurs qui en font la demande, tels que l’assistance avant et après-vente ou la fourniture d’informations. Nous faisons tous les efforts raisonnables pour minimiser la collecte de vos données personnelles nécessaires à l’exploitation des services et fonctionnalités susmentionnés ; néanmoins, afin d’éviter que nous ne traitions des données personnelles non pertinentes (par exemple parce qu’elles sont stockées dans les journaux de session de chat), nous recommandons à l’utilisateur de ne fournir que les données et informations expressément demandées par l’opérateur ou le système (telles que, par exemple, le nom, le prénom et les coordonnées) ou, en tout état de cause, les données et informations strictement fonctionnelles et nécessaires à la fourniture du service demandé (telles que, par exemple, le numéro du produit et du modèle, ou la description des défauts ou des problèmes de fonctionnement). L’utilisateur a également la possibilité de publier des critiques ou des commentaires par le biais de la fonction appropriée disponible sur les Sites. Il est rappelé aux utilisateurs qu’une fois publié, le contenu (y compris le nom ou le pseudonyme saisi par l’auteur) sera publiquement visible par tous les visiteurs des Sites, sans restriction. Il est donc demandé à l’utilisateur de ne pas divulguer sur Internet des informations ou des données personnelles qu’il ne souhaite pas voir divulguées.
10. Modifications de la Politique de confidentialité
Les caractéristiques, les fonctionnalités et les services offerts par les Sites peuvent changer à l’avenir. En conséquence, la présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment par LGE. LGE informera les utilisateurs et les visiteurs des Sites de toute modification par le biais d’un avis publié sur les Sites en question. LGE vous invite à consulter régulièrement cette rubrique pour vous tenir informé des finalités et des modalités de traitement de vos données personnelles. Les versions précédentes de la politique de protection de la vie privée peuvent être demandées à LGE par l’intermédiaire des contacts indiqués ci-dessous.
11. Sécurité des données
LGE prend des mesures de sécurité pour préserver la confidentialité des données personnelles des utilisateurs. Toutefois, en raison de la nature de l’Internet, de l’évolution constante de la technologie et d’autres facteurs indépendants de notre volonté, la sécurité de la transmission des données sur l’Internet ne peut être totalement garantie. Par conséquent, nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des données ou des informations que l’utilisateur nous transmet et l’utilisateur reconnaît et accepte que cette transmission se fasse à ses propres risques. Il est également conseillé à l’utilisateur de prendre les précautions nécessaires lors de l’utilisation des Sites, notamment de garder strictement confidentiels les identifiants d’accès aux Sites et de les modifier périodiquement.
12. Quels sont vos droits en matière de protection de la vie privée et comment les exercer ?
Conformément au règlement, l’utilisateur a le droit d’introduire une réclamation auprès du Garant pour la protection des données personnelles selon les modalités indiquées sur le site www.garanteprivacy.it.
En outre, l’utilisateur a le droit de :
• demander l’accès à ses données personnelles : il peut avoir le droit d’obtenir de notre part la confirmation que nous traitons ou non des données personnelles le concernant et, le cas échéant, de demander l’accès aux données personnelles. Les informations d’accès comprennent, entre autres, les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées et les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront divulguées. Toutefois, il ne s’agit pas d’un droit absolu et les intérêts d’autres personnes peuvent limiter son droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit d’obtenir gratuitement une copie des données à caractère personnel faisant l’objet du traitement. Pour les copies supplémentaires demandées, nous pouvons facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs;
• demander la rectification de vos données personnelles : vous pouvez avoir le droit d’obtenir de notre part la rectification de données personnelles inexactes vous concernant. En fonction de la finalité du traitement, vous pouvez avoir le droit d’obtenir l’intégration de données à caractère personnel incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire ;
• demander l’effacement de vos données à caractère personnel : dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit d’obtenir de notre part l’effacement de données à caractère personnel vous concernant et nous pouvons être obligés d’effacer ces données à caractère personnel ;
• demander la limitation de vos données à caractère personnel : dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit d’obtenir de notre part la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Dans ce cas, les données respectives seront marquées et ne pourront être traitées par nous qu’à certaines fins ;
• demander la portabilité des données : dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous pouvez avoir le droit de transmettre ces données à une autre entité sans entrave de notre part ;
• vous opposer au traitement de vos données personnelles : dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins et nous pouvons être tenus de cesser de traiter vos données à caractère personnel.
LGE rappelle à l’utilisateur que des limitations peuvent être apportées aux droits susmentionnés si un préjudice réel et concret peut résulter de leur exercice, par exemple pour les intérêts de LGE ou ceux de tiers, et dans les autres cas prévus par le Règlement. L’exercice des droits est gratuit, mais LGE se réserve le droit de percevoir une redevance en cas de réclamations manifestement infondées ou excessives, ou de refuser d’y donner suite.
Pour exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, ainsi que pour demander des informations ou des précisions concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisateur peut contacter le responsable du traitement des données à l’adresse suivante :
LG Electronics Italia S.p.A.,
Via Aldo Rossi 4 – 20149 Milan ;
ou à l’adresse e-mail : privacy.dati@lge.com
Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante :
dpo-eu@lge.com LG Electronics Italia S.p.A.
Via Aldo Rossi 4 20149 Milan
privacy.dati@lge.com
Dernière mise à jour : le 13 décembre 2021
